Viral Penumpang Diturunkan dari Transjakarta, Terungkap Seorang Tunawisma

Pihak Transjakarta juga meminta maaf dan akan menjadikannya sebagai evaluasi.

"Menanggapi video yang beredar di media sosial, kami memohon maaf yang setulus-tulusnya atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan," ucap Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta Ayu Wardhani dalam keterangannya di Jakarta pada Selasa, 4 Agustus 2026.

"Petugas kami bergerak di lapangan berdasarkan laporan pelanggan lain di lokasi, karena bau yang sangat menyengat. Kejadian ini menjadi bahan evaluasi mendalam bagi kami," lanjutnya.

Adapun mengenai penumpang terkait, Ayu mengungkapkan bahwa menurut informasi yang didapat, penumpang tersebut adalah tunawisma.

Baca Juga: Viral Bus Transjakarta Semburkan Asap Tebal dan Cairan Hijau saat Berhenti di Halte, Penumpang Berhamburan Selamatkan Diri

Setelah diturunkan dari Transjakarta, kata Ayu, pihaknya langsung berkoordinasi dengan Dinas Sosial tentang keberadaan penumpang tersebut agar mendapatkan penanganan dan bantuan yang tepat.

Ia mengatakan kejadian tersebut menjadi bahan evaluasi mendalam dan memastikan Transjakarta berkomitmen untuk terus memperbaiki SOP serta melatih sensitivitas petugas agar pelayanan tidak hanya menjaga kenyamanan publik, tetapi juga selalu mengedepankan rasa kemanusiaan.***