Sumsel Tindaklanjuti Aduan Masyarakat Melalui SP4N

Sumsel Tindaklanjuti Aduan Masyarakat Melalui SP4N

SUMSEL, SENAYANPOST.com – Kepala Dinas Kominfo Sumsel, Achmad Rizwan mengatakan, untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat, Pemerintah Provinsi Sumatera Selatan terus memaksimalkan pelayanan publik pengaduan dari masyarakat.

Pelayanan optimal kepada masyarakat tersebut salah satunya secara konsisten menindaklanjuti aduan masyarakat pada Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!).

“Lewat kegiatan Review Tindak Lanjut Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) – LAPOR! Tahun 2020, Kementerian PANRB menyampaikan capaian sekaligus rekomendasi yang harus dilakukan oleh pemerintah se-Provinsi Sumsel,” ujar Rizwan, di Palembang, Rabu (12/8/2020).

Ia mengatakan, review tersebut dapat dijadikan bahan untuk meningkatkan kualitas layanan dan penguatan kanal pengaduan layanan bagi masyarakat.

Rizwan menyampaikan, sesuai dengan Visi dan Misi Gubernur Sumsel, H Herman Deru, dalam mengedepankan transparan dan akuntabilitas, Pemprov Sumsel telah membangun kolaborasi dengan Kabupaten/Kota dan meningkatkan partisipasi masyarakat.

Sampai saat ini komitmen dan sosialisasi ke masyarakat dan dibantu dengan Kawan Lapor! hingga mengadakan literasi ke Kampus dalam program Goes to Campus sudah menunjukkan hasilnya.

Masyarakat dapat lebih terbuka dan transparan dalam menyampaikan aspirasi ataupun masukan terhadap pelayanan dan hasil pembangunan saat ini.

Sejak 2017 pengelolaan Lapor telah berjalan dan pengelolaan pengaduan masyarakat harus segera ditindaklanjuti dalam kurun waktu maksimal setelah laporan diterima.

Di kesempatan yang sama, Staf Ahli Menteri PAN RB RI, Muhammad Imanuddin menjelaskan, tujuan kegiatan ini adalah untuk memperhatikan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik yang lebih baik, khususnya pada masa pandemi Covid-19, yaitu adaptasi Kebiasaan Baru (AKB) New Normal .

Lanjut Imanuddin, Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) – LAPOR! Tahun 2020 di Provinsi Sumatera Selatan tercatat kepemilikan SK 18 IP, keaktifan akun 18 IP dan jumlah laporan sampai dengan Agustus 2020 sebanyak 935 laporan. (Jo)